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酒店预订常见问题

你们网页的电话是酒店的电话吗?
不是,这个是北海越南发现之旅网站对酒店产品的特殊做的宣传页面,不是酒店的官方网页,我们以上的价格只对在本网站预订的客人有效。由于酒店价格因季节等因素变化较大,我们声明网页内容有可能不是酒店最新的情况,如有任何问题可及时联系我们获取最新资料。

你们的价格优惠吗?是否需要额外支付手续费 
我们承诺在本站预订酒店将可以享受比酒店前台买价、酒店优惠价之外更为优惠的价格。您将不需要额外支付我们任何手续费。

你们可提供哪些酒店?怎样预订? 
具体酒店名录可以查询:北海酒店 南宁酒店 越南酒店 柬埔寨酒店 我们可以预订北海、南宁及周边地区酒店;还有越南全境酒店(限国内结算,暂不办理前台结帐)
可以通过以下的方式与我们联系。并提供您的姓名、入住酒店名字、日期、房间类型、其他要求、联系方式(一般为手机以便发短信确认)等等。

你们有几种方式可以预订?
1.电话 0779-3083133 6880033 3071239 2.电子邮件 3.酒店介绍页面的在线预订 4.即时通讯工具 QQ:37342392 MSN: beihai2000@hotmail.com 

酒店价格中是否含税? 
本站预订的所有酒店均已经含税。

我的预订是否需要预先付款? 
在平季无需预先付款,只需要抵达酒店以后现付房费。在以下的情况下您需要预先付款:1.每年的特殊日子:五一、春节、国庆黄金周 2.某些特殊情况事先声明的 3.数量较大的团队用房。

订单确认需要多长时间,如何确认? 
在正常情况下我们在12小时内为您确认,如不能获得即时确认,请最好直拨电话与我们联系,查询原因。确认方式可以是传真、电子邮件给您传确认件,我们推荐给您发送手机短消息确认,您可以保留该短信以备核对。

办理酒店入住手续时需要支付押金吗? 
酒店要求客人支付押金(现金或信用卡).在入住时交付现金,数额会略高于您的预订金额.例如,如果您支付现金预订两天,酒店会要求您支付3天的押金.离店时酒店会退回多余的押金.使用信用卡会更方便一些。

怎样尽量减少预订中可能遇到的麻烦? 
确保所有您提供信息的准确性. 帮保持联系通讯工具畅通。或事先详细了解预订程序,不明之处与我们的工作人员直接联系沟通。

如果需要续住还需要和你们联系吗?
请最好确保您的预订满足您的停留天数.如果您之后需要延住,联系我们您可以使用更低的优惠价格而不是前台价格.

酒店前台没有我的订单,我该怎么办? 
您应该立即联系我们和酒店沟通您的情况.最常见的情况是名字错误,或者酒店工作程序问题,请相信,我们可以迅速解决所有您在预订时碰到的问题.

我可以提出自己的特别预订要求吗(特殊楼层、靠近游泳池等等? )
请在预订单中注明您的偏好要求,我们会通知酒店.酒店人员会尽可能为您安排好,满足您的需要.

我可以直接向酒店预订吗? 
我们网站显示的价格只有在我们网站上预订有效.如果您需要自己预订房间,您可以直接联系酒店。

预订单取消政策? 
在多数情况下,在指定时间之前取消是免手续费的.如果是旺季或是其它情况:一般需要支付取消费用. 请仔细阅读预订确认邮件上的条款和条件,特别是指定的时间和日期.

酒店价格是指一间客房的价格还是一个人的价格? 
国内星级酒店的价格通常是按一间客房计算的. 特殊情况我们将在您预订酒店时告知您.

关于酒店服务  我可以预订的酒店客房有几种? 
单人房 - 有一张单人床(通常1.0-1.2m宽), 可以住一人. 双人双床房 - 有两张单人床,可以住两人. 双人大床房 - 有一张大床(有些酒店的大床达2m*2m), 可以住两人. 三人房 - 有三张单人床,可以住三人. 套房 - 有一间客厅和一间(或多间)客房. 公寓式酒店-两房一厅或三房一厅

若带小孩住酒店是否需要支付额外费用? 
12岁以下儿童通常可以免费和父母同住一房.但加床一般是收费的. 对两岁下的婴儿,酒店通常提供免费婴儿床.

客房价格中是否包含早餐? 
北海酒店一般不含早,含早酒店我们会特别注明,越南、柬埔寨的酒店一般是含早的。

酒店能提供哪些服务内容? 
多数酒店提供舒适的设施.高星级酒店相对环境更好,也方便安全.他们比低星级酒店提供优质服务和更好的客房设施.多数5星酒店有游泳池和医疗中心.3星级以上的酒店通常提供以下服务: 带有空调的客房,彩色电视,电话,冰箱,独立卫生间(可洗浴). 24小时客房服务. 商务中心和机票预订处. 更好些的酒店有餐馆、酒吧、宴会厅、会议室、美容室、按摩室和桑拿浴室.

酒店客房中是否可以提供上网服务? 
酒店的上网环境正在迅速改善. 所有的五星级酒店和大部分三、四星级酒店的客房是设置互联网接口的或者甚至配有电脑。 另外, 绝大部分三星级以下的酒店都设有商务中心,那里可以提供电脑和上网服务. 最好您与我们联系获取详细信息。 越南和柬埔寨的酒店一般四星级以上为ADSL或局域网宽带,三星或以下酒店或没法有宽带上网。

你们酒店预订提供接送服务吗?
一般在预订价格不含此类服务,您如果需要可以另外预订,北海机场4座小车接送价格为:90元/单程 面包车接送价格为:150元/单程,其他车型或越南接送价格请来电查询。

交纳定金类订房取消政策?
对于特殊日子续交纳定金一般的取消政策为(视不同情况,我们或许会特殊说明) 1.提前7天取消,不收取任何金额的手续费。 2.提前3-7天取消,收取10%手续费 3.提前1-3天取消,收取50%手续费 4.当天取消不退还定金